Condiciones de uso

1. Objeto y aceptación

Estas Condiciones de uso regulan la contratación y el uso de Mercatia, el servicio de atención automatizada por WhatsApp Business de Mercatia Tech, S.L.. Corresponden a la versión 1.0, que es la que se acepta en el alta.

Al marcar la casilla correspondiente en el formulario de alta, el titular del negocio declara haber leído y aceptar estas condiciones y la política de privacidad, y queda vinculado por ellas. Quien acepta debe tener capacidad para contratar en nombre del negocio.

2. Descripción del servicio

Mercatia es un asistente de atención al cliente que responde por WhatsApp Business sobre el número del negocio. Funciona sobre la plataforma WhatsApp Business de Meta y Mercatia actúa como proveedor de tecnología, no como parte de Meta ni como responsable de la red de mensajería. El servicio incluye la conexión del número, la configuración del asistente y el panel de administración desde el que el negocio gestiona su actividad.

El negocio conserva en todo momento el control de su cuenta de WhatsApp Business y de sus conversaciones: puede intervenir en cualquier chat, cambiar la configuración del asistente y dar de baja el servicio.

3. Uso razonable y límites de consumo

El servicio se presta con un criterio de uso razonable, pensado para que el asistente no deje nunca de atender en un uso normal del negocio. Mercatia mide el trabajo real que hace la inteligencia artificial a través de los tokens que consume: las unidades de texto que recibe y genera al responder, e incluye también el contexto interno que consulta para contestar bien, como la ficha del negocio, el historial reciente de la conversación y las indicaciones de configuración.

Si una conversación se alarga mucho o un cliente concentra un volumen de mensajes por encima de lo razonable, el asistente lo detecta y avisa antes de recortar. Cuando hace falta, resume la conversación anterior y continúa respondiendo a partir de ese resumen, de modo que la atención no se interrumpe por un consumo normal. El servicio no corta la atención por superar un umbral de uso habitual.

El negocio puede fijar un presupuesto. Cuando el consumo se acerca a ese presupuesto, el administrador recibe un aviso en el panel. Ese aviso es informativo y no suspende la atención. Los umbrales vigentes y el consumo acumulado se pueden consultar en todo momento en el panel de administración.

4. Usos prohibidos

Queda prohibido:

• Usar el servicio de forma automatizada o abusiva, en particular con bots, spam o envíos masivos no autorizados o contrarios a las políticas de Meta.
• Practicar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente, los modelos internos o los componentes no públicos del servicio.
• Revender, subarrendar o poner el servicio a disposición de terceros como si fuera propio, sin autorización escrita de Mercatia.
• Usar el servicio, sus respuestas o las conversaciones para entrenar, ajustar o alimentar modelos de inteligencia artificial de terceros.

El incumplimiento de lo anterior faculta a Mercatia para suspender o cancelar el servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Precio y facturación

Mercatia se cobra según el plan contratado en el alta, con los precios, complementos y periodicidad vigentes que se muestran en la web y en el panel. No hay permanencia: el negocio puede darse de baja al final de cualquier periodo.

Los mensajes que Meta factura por el uso de WhatsApp Business se cobran directamente al negocio por Meta, conforme a su propio tarifario, y no forman parte de la factura de Mercatia. La facturación se emite a nombre de los datos fiscales facilitados en el alta, que el negocio se compromete a mantener correctos.

6. Obligaciones del cliente

El negocio se compromete a:

• Facilitar datos veraces, exactos y actualizados en el alta y durante la relación contractual.
• Disponer de legitimación suficiente para tratar los datos de sus clientes y para mantener las conversaciones que el asistente atiende.
• Cumplir las políticas de Meta y de WhatsApp Business, así como la normativa que le resulte aplicable a su actividad.
• Custodiar sus credenciales de acceso al panel y no compartirlas con terceros no autorizados.

7. Disponibilidad, garantías y responsabilidad

Prestamos el servicio con la diligencia propia de un proveedor tecnológico, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni exenta de errores. La disponibilidad depende en parte de Meta y de otros terceros cuya infraestructura no controlamos. Las interrupciones planificadas se comunicarán con antelación razonable cuando sea posible.

En la medida permitida por la ley, no respondemos de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de un uso inadecuado del servicio o de causas ajenas a nuestro control. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumo reconoce al cliente.

8. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones. En las conversaciones con los clientes del negocio, el negocio actúa como responsable del tratamiento y Mercatia como encargado, conforme al contrato de encargo correspondiente.

9. Modificaciones y ley aplicable

Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o del propio servicio. La versión vigente es la publicada en esta página, con su número de versión y su fecha. Si el cambio es sustancial, lo avisaremos con antelación razonable y, si el negocio no está de acuerdo, podrá darse de baja antes de que se aplique.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Mercatia, salvo que la ley imponga otro fuero. Cuando el cliente sea consumidor, conserva el derecho a acudir a los tribunales de su propio domicilio y a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos que le reconozca la normativa.